Garantías y Devoluciones

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), todos nuestros productos cuentan con garantía durante seis (6) meses contados a partir de la fecha de entrega. La garantía cubre el material, las medidas y el cumplimiento de las especificaciones acordadas para tu pedido.

• El desgaste normal por uso.
• Daños causados por mal uso, accidentes, impactos o falta de mantenimiento.
• Modificaciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados por CV Racing.
• Diferencias leves de color frente a las imágenes del sitio web, que no se consideran defecto de fabricación.

• Todos los productos son fabricados bajo pedido, según las medidas y el diseño aprobados por el cliente.
• Los tiempos de fabricación informados son aproximados.
• Los diseños personalizados requieren la aprobación del cliente antes de iniciar la producción; una vez aprobado el diseño, cualquier cambio implica un nuevo pedido.
• Los colores pueden variar ligeramente respecto a las imágenes publicadas.

Por tratarse de productos hechos a medida, personalizados según las especificaciones de cada cliente y fabricados en el exterior bajo pedido, no aplica cambio por talla ni devolución por gusto o arrepentimiento. Esto es coherente con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que excluye del derecho de retracto a los bienes producidos conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Cuando exista un defecto de material, de medidas o un incumplimiento verificado de lo prometido para tu pedido, CV Racing asume su responsabilidad conforme a lo descrito en la sección siguiente.

Dado que tu equipamiento se fabrica y se envía desde el exterior bajo pedido, devolver la prenda físicamente no es una alternativa razonable ni para ti ni para nosotros —el costo del envío internacional de regreso suele superar el valor del reclamo—. Por eso, cuando confirmamos un defecto de material, de medidas o un incumplimiento de lo prometido, lo resolvemos mediante una compensación, sin necesidad de que devuelvas el producto.

La compensación se define según la gravedad de cada caso y puede incluir reembolso total o parcial, crédito aplicable a un próximo pedido, u otra solución equivalente acordada contigo. En todos los casos, CV Racing garantiza el cumplimiento de tus derechos mínimos como consumidor bajo la Ley 1480 de 2011.

Si detectas un posible defecto, escríbenos por WhatsApp al +57 312 394 4040 con tu número de pedido, una descripción del inconveniente y fotos o video que lo evidencien. Con esa información evaluamos tu caso, lo gestionamos directamente con nuestro proveedor y te confirmamos la compensación aplicable.